Dolnośląska Organizacja Turystyczna po raz drugi uczestniczy w realizacji innowacji pedagogicznej „Symulacyjna pracownia informacji turystycznej jako narzędzie do nauki profesjonalnej obsługi turysty” dla uczniów Regionalnej Szkoły Turystycznej w Polanicy-Zdroju. Innowacja ta, mająca patronat Dolnośląskiej Organizacji Turystycznej, łączy teorię z praktyką, przygotowując przyszłych specjalistów do obsługi gości w regionie. Program obejmuje certyfikację obsługi, która gwarantuje wysoki standard usług i rozwój kompetencji kluczowych dla sukcesu w branży turystycznej.
Ziemia Kłodzka to region pełen atrakcji – od zabytkowych miast po niezwykłe krajobrazy naturalne. Aby go skutecznie promować, potrzebna jest sieć profesjonalnie prowadzonych punktów informacji turystycznej. Regionalna Szkoła Turystyczna, kształcąca w zawodzie organizacji turystyki, stawia sobie za cel stworzenie standardów obsługi, które uczynią region jednym z najbardziej gościnnych w Polsce.
Współpraca z pracodawcami i ekspertami w branży turystycznej jest kluczowa dla realizacji tej misji. Program innowacji integruje wiedzę teoretyczną z praktyką zawodową, przygotowując uczniów do realnych wyzwań związanych z obsługą gości i promocją regionu.
Innowacja Pedagogiczna w praktyce:
-Program łączy teorię z praktyką poprzez staże w punktach informacji turystycznej i wspólne projekty edukacyjne
-Uczniowie zdobywają certyfikat potwierdzający umiejętności w zakresie obsługi gości i promocji regionu
-Zostają wprowadzone jednolite standardy obsługi, które zapewniają spójność i profesjonalizm.
Innowacja pedagogiczna stawia na praktyczne umiejętności i bezpośrednie doświadczenie. Uczniowie nie tylko uczą się teorii obsługi klienta, ale także pracują w realnym środowisku punktu informacji turystycznej. Taki model kształcenia przygotowuje ich skutecznie do wyzwań zawodowych i zwiększa ich atrakcyjność na rynku pracy. Program został opracowany przez nauczyciela Regionalnej Szkoły Turystycznej Edytę Zarzycką-Kościesza i jest realizowany we współpracy z Dolnośląską Organizacją Turystyczną , punktem Informacji Turystycznej w Polanicy-Zdroju oraz kłodzkim oddziałem PTTK.
Kluczowe umiejętności obsługi gości:
-Umiejętności komunikacji, empatii i rozwiązywania konfliktów w kontaktach z gośćmi o różnej kulturowości
-Znajomość atrakcji turystycznych, zabytków, wydarzeń kulturalnych i możliwości noclegowych w regionie
-Praca z systemami rezerwacyjnymi, mapami cyfrowymi i narzędziami promocji online.
Oficjalnym potwierdzeniem umiejętności niezbędnych do pracy w punkcie informacji turystycznej jest Certyfikat Kompetencji. Program certyfikacji zapewnia, że każdy pracownik punktu informacji turystycznej posiada weryfikowane kompetencje. Certyfikat jest przyznawany po zakończeniu szkolenia i zdaniu egzaminu praktycznego. To nie tylko forma potwierdzenia wiedzy, ale także motywacja dla uczniów do osiągnięcia wysokich standardów.
W tym roku 12 uczniów klasy 4 Technikum Organizacji Turystyki w Polanicy-Zdroju przystąpiło do certyfikacji. Podczas egzaminu wchodzili w rolę pracownika Informacji Turystycznej - odpowiadali na pytania dotyczące atrakcji turystycznych, zagospodarowania turystycznego oraz dostępności komunikacyjnej wybranych miejsc, takich jak Polanica-Zdrój, Kudowa-Zdrój, Duszniki-Zdrój, Wambierzyce oraz Park Narodowy Gór Stołowych.
Certyfikacja pozwoliła uczniom sprawdzić swoje przygotowanie do pracy z turystą oraz umiejętność udzielania rzetelnych informacji o regionie. Wszyscy, którzy przystąpili do egzaminu uzyskali certyfikat „Profesjonalnej obsługi turysty w punkcie Informacji Turystycznej”.
Innowacja daje konkretne korzyści dla uczniów:
-Uczniowie zdobywają konkretne umiejętności, które mogą od razu wykorzystać w pracy zawodowej. Praktyczne doświadczenie w punkcie informacji turystycznej zwiększa ich szanse na zdobycie pierwszej pracy
-Uczniowie zdobywają konkretne umiejętności, które mogą od razu wykorzystać w pracy zawodowej. Praktyczne doświadczenie w punkcie informacji turystycznej zwiększa ich szanse na zdobycie pierwszej pracy
-Podczas innowacji uczniowie nawiązują kontakt z pracodawcami i profesjonalistami branży turystycznej, co może prowadzić do ofert zatrudnienia po ukończeniu szkoły.
Certyfikat Dolnośląskiej Organizacji Turystycznej stanowi dodatkową wartość w CV i wyróżnia absolwentów na rynku pracy. Daje im to przewagę na konkurencyjnym rynku pracy, gdyż pracodawcy bardzo doceniają weryfikowane kompetencje.
Program przynosi również wymierne efekty dla regionu. Wzrasta liczba zadowolonych gości, którzy rekomendują Ziemię Kłodzką innym. Sami uczniowie doceniają praktyczną wartość szkolenia – wiele z nich znajduje zatrudnienie w branży turystycznej bezpośrednio po ukończeniu szkoły. Certyfikat staje się rozpoznawalnym znakiem jakości w regionie.
Innowacja pedagogiczna to proces ciągły, dostosowujący się do zmieniających się potrzeb branży i oczekiwań turystów. Przyszłość programu wiąże się z rozwojem technologii i coraz wyższymi oczekiwaniami gości. Regionalna Szkoła Turystyczna planuje wprowadzenie elementów obsługi wielojęzycznej - podstawy komunikacji w językach obcych, szczególnie angielskim i niemieckim.
